# Canjear un código y sincronizar tu plan

> Si recibiste un código de activación o de promoción, escríbelo en Mi cuenta → Canjear código y pulsa Canjear: el plan se activa en tu cuenta. El botón Sincronizar vuelve a leer tu plan, tus equipos y tus funciones desde el servidor, por ejemplo después de un pago.

Página: https://frayi.co/documentacion/canjear-codigo-y-sincronizar/ · Categoría: Cuenta y planes en la app · Actualizado el 18 de octubre de 2026 · Documentación de Frayi Doc-e (GRANFOGROUP S.A.S.).

Tu acceso a Frayi Doc-e vive en tu cuenta, no en un archivo de licencia. Por eso hay dos acciones útiles en Mi cuenta: **Canjear código**, para activar un plan con un código, y **Sincronizar**, para traer el estado más reciente de tu cuenta.

## Canjear un código

1. **Abre Mi cuenta**: Al pie del menú lateral.
2. **Ve a la tarjeta Canjear código**: Está al final de la página.
3. **Escribe el código**: Tiene una forma parecida a XXXXX-XXXXX-XXXXX. La app lo pasa a mayúsculas.
4. **Pulsa Canjear**: Si es válido, verás «Código canjeado. Tu plan está activo.»

Si la app está bloqueada porque tu plan venció, también puedes canjearlo en la pantalla de bloqueo, en **¿Tienes un código de activación?**. Al aplicarlo verás «¡Código aplicado! Reactivando tu plan…».

Si el código no funciona, la app te muestra el motivo. Revisa que lo escribiste completo y sin espacios. Si el problema sigue, escríbenos a [soporte@misimpuestosco.com](mailto:soporte@misimpuestosco.com) con el código y el correo de tu cuenta.

## Sincronizar

**Sincronizar** está arriba a la derecha en Mi cuenta. Vuelve a consultar el servidor y actualiza tu plan, tu suscripción, tus funciones y tus equipos. Debajo verás «Última sincronización» con la hora.

Úsalo cuando:

- acabas de pagar o renovar y la app aún no muestra el plan nuevo;
- el titular de tu plan cambió tus permisos o te invitó;
- revocaste un equipo desde otro computador;
- Mi cuenta muestra «0» equipos registrados unos segundos después de iniciar sesión.

La app también lee tu plan cada vez que inicias sesión.

## Trabajar sin conexión

La app guarda en tu computador tu licencia y tus documentos. Si te quedas sin internet, puedes seguir trabajando con lo que ya tienes: revisar resultados, analizar archivos y trabajar en la contabilidad.

Necesitas conexión para iniciar sesión, consultar la DIAN, emitir eventos RADIAN, pagar y recibir actualizaciones. Cuando vuelves a conectarte, la app se sincroniza.

## Preguntas frecuentes

### ¿Dónde consigo un código?

Los códigos los entrega Frayi en promociones o acuerdos puntuales. Si no tienes uno, compra un plan desde Mi cuenta → **Actualizar**. [Ver planes y pagos](https://frayi.co/documentacion/planes-y-pagos/).

### Pagué y la app sigue igual

Pulsa **Sincronizar**. Si no cambia, cierra la app y ábrela de nuevo. Con PSE la confirmación puede tardar unos minutos.

### ¿Sincronizar sube mis facturas al servidor?

No. Sincronizar solo trae el estado de tu cuenta: plan, funciones, equipos y miembros. Tus documentos siguen en tu computador.

### ¿Necesito internet todo el tiempo?

No. Solo para iniciar sesión, consultar la DIAN, emitir eventos, pagar y actualizar.

---

Más guías: https://frayi.co/documentacion/ (índice en Markdown: https://frayi.co/documentacion.md).