# Ver el estado de tu pedido de certificados

> Después de pagar te llega un correo con el enlace al estado de tu pedido. Ahí ves cada certificado, en qué va y qué te toca hacer: corregir un documento, reenviar el enlace al titular o solicitar el retracto. Con Mi cuenta lo sigues todo en Pedidos y Certificados.

Página: https://frayi.co/documentacion/estado-del-pedido/ · Categoría: Compras y Mi cuenta en frayi.co · Actualizado el 19 de octubre de 2026 · Documentación de Frayi Doc-e (GRANFOGROUP S.A.S.).

Cada compra de certificados es un **pedido**, con un código como PED-26-00012. Cada certificado dentro del pedido es una **solicitud**, con un código como CERT-26-00034. Puedes seguir el pedido completo y cada certificado por separado.

## Dónde ves el estado

- **En el enlace del correo de confirmación.** Abre el botón del correo que te llega al pagar. Guarda ese correo: su enlace te trae de vuelta a la página de estado.
- **En Mi cuenta.** En [Pedidos](https://frayi.co/cuenta/pedidos) ves cada compra con su pago, y en [Certificados](https://frayi.co/cuenta/certificados) cada certificado con su titular, su estado y su vigencia.

Si compraste sin cuenta y luego entras a Mi cuenta con el mismo correo, puedes agregar esas compras a tu cuenta. [Ver Mi cuenta en frayi.co](https://frayi.co/documentacion/mi-cuenta-en-frayi-co/).

## El estado del pago

| Lo que ves | Qué significa | Qué haces |
| --- | --- | --- |
| Estamos confirmando tu pago… | La pasarela aún confirma el pago | Espera. Medios como PSE tardan unos minutos. Puedes cerrar la página: te avisamos por correo |
| ¡Pago aprobado! | El pago está listo | Nada. Seguimos con el trámite |
| El pago no se completó | No se hizo ningún cobro | Pulsa **Intentar de nuevo**, si quieres con otro medio |
| Pago reembolsado | Te devolvimos el dinero | Nada |

## El estado de cada certificado

| Estado | Qué significa | Qué haces |
| --- | --- | --- |
| Pendiente de pago | El pedido aún no tiene un pago aprobado | Termina el pago |
| Revisando documentos | Frayi revisa que todo esté completo | Nada. Si falta algo, te escribimos |
| Necesitamos un ajuste | Un documento o un dato tiene un problema | Lee la nota, reemplaza lo que te pedimos y envía la corrección |
| Esperando que el titular confirme sus datos y acepte | El titular aún no abre su enlace | Pídele que revise su correo. Puedes reenviarle el enlace |
| El enlace del titular venció | Pasaron 30 días sin que aceptara | Reenvíale el enlace |
| En trámite con la entidad | Enviamos la solicitud a Camerfirma | Revisa el correo del titular: la entidad le escribe ahí |
| Certificado emitido | Listo | Sigue las instrucciones de la entidad para descargarlo |
| Cancelado o Reembolsado | La solicitud terminó | Nada |

## Corregir un documento

1. **Abre el certificado que dice «Necesitamos un ajuste»**: Desde el enlace del correo o desde Mi cuenta → Certificados.
2. **Lee la nota**: Explica qué documento o dato hay que corregir.
3. **Reemplaza los documentos**: Sube el PDF correcto.
4. **Envía la corrección**: La revisamos y te avisamos por correo.

## Si el titular es otra persona

Mientras el titular no haya aceptado, desde la página de estado puedes:

- **Reenviar enlace**, para que le llegue de nuevo a su correo;
- **Corregir correo del titular**, si lo escribiste mal. El enlace anterior deja de servir.

En Mi cuenta, en el detalle del certificado, también puedes **Reenviar el enlace** o **Revocar el enlace**. Por seguridad, el enlace del titular nunca se muestra en pantalla: solo se reenvía a su correo. [Ver qué hace el titular](https://frayi.co/documentacion/titular-del-certificado/).

## Solicitar el retracto

Puedes retractarte de un certificado dentro de los **5 días hábiles siguientes al pago**, siempre que la solicitud no se haya enviado a la entidad.

1. **Abre el certificado**: En la página de estado del pedido, o en Mi cuenta → Certificados.
2. **Pulsa Solicitar retracto**: El motivo es opcional.
3. **Confirma**: Ese certificado no se envía a la entidad y te devolvemos todo lo que pagaste por él. Los demás certificados del pedido siguen igual.

También puedes pedirlo por [PQR](https://frayi.co/documentacion/pqr-peticiones-quejas-reclamos/) con el tema «Retracto de un certificado».

> **Nota:** Por ser un servicio personalizado, el retracto termina cuando enviamos la solicitud a la entidad, y eso puede pasar antes de que se cumplan los 5 días hábiles.

## Facturas

Cuando el pago está aprobado y adjuntamos la factura electrónica, la ves en el detalle del pedido, en la sección **Facturas**. Te avisamos por correo cuando esté lista.

## Preguntas frecuentes

### Perdí el correo con el enlace del pedido

Si tienes Mi cuenta con el mismo correo, entra y busca el pedido en Pedidos. Si compraste como invitado, escríbenos por [WhatsApp](https://wa.me/573025337539) con tu correo o NIT.

### ¿Cuánto tarda la emisión?

La entidad suele emitir en 24 horas hábiles desde que la solicitud está completa y pagada.

### El titular no recibe el enlace

Pídele que revise spam y promociones. Si el correo está mal escrito, usa **Corregir correo del titular**.

### ¿Puedo retractarme de un certificado ya emitido?

No. El retracto procede solo antes de que la solicitud se envíe a la entidad.

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Más guías: https://frayi.co/documentacion/ (índice en Markdown: https://frayi.co/documentacion.md).