# Planes y pagos: comprar, renovar o mejorar tu plan

> Los planes de Frayi Doc-e son anuales y se diferencian por usuarios, equipos y empresas. Para comprar o renovar, en la app ve a Mi cuenta → Actualizar y elige el plan: el pago se abre en frayi.co y el plan se activa solo al aprobarse. Los precios vigentes están en frayi.co.

Página: https://frayi.co/documentacion/planes-y-pagos/ · Categoría: Cuenta y planes en la app · Actualizado el 18 de octubre de 2026 · Documentación de Frayi Doc-e (GRANFOGROUP S.A.S.).

Tu plan habilita la app en tu cuenta. Lo compras o renuevas desde la misma app, y el pago se hace en frayi.co con la misma cuenta.

## Cómo son los planes

- Son **anuales**: cada plan dura 12 meses.
- Se diferencian por el número de **usuarios**, de **equipos por usuario** y de **empresas por usuario**.
- Los valores incluyen IVA. Compara los planes y sus precios vigentes en [Planes y precios](https://frayi.co/#pricing).
- Los **tokens** son solo de la versión web y de la API, que llegan próximamente. La app de escritorio no los usa.

## Comprar o renovar desde la app

1. **Abre Mi cuenta**: Al pie del menú lateral.
2. **Pulsa Actualizar**: Está en la tarjeta de tu plan. Si la app está bloqueada, pulsa **Ver planes y comprar**.
3. **Elige el plan y pulsa Comprar**: Se abre frayi.co/pagar en tu navegador, con el plan ya elegido.
4. **Paga en frayi.co**: Ingresa con la misma cuenta, completa la facturación y paga en la pasarela segura. [Ver pagar un plan en frayi.co](https://frayi.co/documentacion/pagar-plan/).
5. **Vuelve a la app**: La app muestra «Esperando confirmación de pago…» y activa el plan sola cuando el pago se aprueba.

Mientras espera, la app revisa tu pago cada pocos segundos, hasta por 10 minutos. Por lo general la activación toma 1 o 2 minutos.

### Si la app no detecta el pago

Si ves «Aún no detectamos tu pago»:

- espera unos minutos más, sobre todo si pagaste con PSE;
- en Mi cuenta, pulsa **Sincronizar**;
- si sigue igual, cierra la app y ábrela de nuevo;
- si ya pasó un buen rato, escríbenos a [soporte@misimpuestosco.com](mailto:soporte@misimpuestosco.com) con el correo de tu cuenta.

## Otras formas de pagar

- En frayi.co, en [Mi cuenta → Frayi Doc-e](https://frayi.co/cuenta/app), con la lista de planes disponibles.
- En la sección [Planes y precios](https://frayi.co/#pricing) de frayi.co.

En todos los casos el pago se hace en frayi.co/pagar y el plan queda en tu cuenta.

## Quién puede pagar

Solo la **persona dueña** de la cuenta de la app, es decir, el titular del plan. Un miembro del equipo ve el plan, pero no puede pagarlo. Si un miembro intenta pagar, verá «Solo el dueño de la cuenta puede comprar planes o tokens».

## Dónde ves tus pagos

En frayi.co, en [Mi cuenta → Frayi Doc-e](https://frayi.co/cuenta/app), sección **Pagos de la app**. Ahí aparece cada pago con su fecha, concepto, referencia, valor y estado.

## Si tienes un código

Si recibiste un código de activación, no necesitas pagar: escríbelo en Mi cuenta → **Canjear código**. [Ver canjear código y sincronizar](https://frayi.co/documentacion/canjear-codigo-y-sincronizar/).

## Si el plan vence

La app se bloquea y deja disponible solo Mi cuenta. Tus datos locales no se borran: al renovar, todo vuelve a estar disponible.

## Preguntas frecuentes

### ¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los valores que ves en Frayi tienen el IVA incluido.

### ¿Con qué medios puedo pagar?

Con los que ofrezca la pasarela de pago: tarjeta, PSE y otros medios disponibles al momento de pagar.

### ¿Cuánto tarda en activarse el plan?

Se activa solo cuando la pasarela aprueba el pago. Por lo general toma 1 o 2 minutos; con PSE puede tardar un poco más.

### ¿Puedo mejorar mi plan antes de que venza?

Sí. En Mi cuenta pulsa **Actualizar** y elige el plan que necesitas.

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Más guías: https://frayi.co/documentacion/ (índice en Markdown: https://frayi.co/documentacion.md).