# PQR: peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

> Radica tu petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación en frayi.co/pqr. Es gratis: recibes un número de radicado con fecha y hora, y una respuesta dentro de 15 días hábiles, o 10 si consultas tus datos personales. Sigues el avance en frayi.co/pqr/estado.

Página: https://frayi.co/documentacion/pqr-peticiones-quejas-reclamos/ · Categoría: Compras y Mi cuenta en frayi.co · Actualizado el 19 de octubre de 2026 · Documentación de Frayi Doc-e (GRANFOGROUP S.A.S.).

Una **PQR** es la forma formal de pedirnos algo, reclamar o proponer una mejora. Queda registrada con un número de radicado y tiene plazos de respuesta. Para dudas rápidas también puedes escribirnos por [WhatsApp](https://wa.me/573025337539) o a [soporte@misimpuestosco.com](mailto:soporte@misimpuestosco.com).

## Qué puedes radicar

| Tipo | Cuándo usarlo |
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| Petición | Pides información, una copia o que hagamos algo |
| Queja | No te gustó cómo te atendimos |
| Reclamo | Pides que corrijamos algo: un cobro, un certificado, un retracto o una devolución |
| Sugerencia | Nos propones una mejora |
| Felicitación | Nos cuentas algo que te gustó |

Luego eliges el tema: retracto de un certificado, reversión de un pago, garantía o problema con un certificado, estado de tu pedido, facturación, app Frayi Doc-e o planes, tus datos personales, u otro.

## Radicar una PQR

1. **Entra a frayi.co/pqr**: [Radicar una PQR](https://frayi.co/pqr/).
2. **Elige el tipo y el tema**: Al elegir el tema verás en cuántos días hábiles te respondemos.
3. **Escribe tus datos**: Nombre completo y correo, donde te llegan la constancia y la respuesta. El celular y la referencia son opcionales: en la referencia puedes poner el código de tu pedido o certificado.
4. **Cuéntanos qué pasó y qué necesitas**: Entre 20 y 5.000 caracteres.
5. **Adjunta archivos, si hace falta**: Hasta 3 archivos en PDF o JPG, de máximo 5 MB cada uno.
6. **Envía**: Verás tu número de radicado, con la fecha y la hora. Te llega una constancia por correo.

> **Consejo:** No adjuntes datos sensibles, como información de salud o biométrica, ni copias de tu documento si no son necesarios.

Si el tema es **tus datos personales**, te pedimos tu tipo y número de documento. Así verificamos que los datos son tuyos antes de entregarlos.

## Plazos de respuesta

- Te respondemos dentro de los **15 días hábiles** siguientes a la fecha del radicado.
- Si es una **consulta sobre tus datos personales**, el plazo es de **10 días hábiles**.
- Si necesitamos más tiempo, te avisamos por correo y en la página de estado.

## Consultar el estado

Entra a [frayi.co/pqr/estado](https://frayi.co/pqr/estado/) y escribe tu número de radicado, con la forma PQR-26-00012, y el correo con el que radicaste. También puedes abrir el enlace del correo de la constancia.

Ahí ves:

- el estado: **Radicada**, **En trámite**, **Respondida**, **Cerrada** o **Anulada**;
- la fecha del radicado y la fecha máxima de respuesta;
- lo que presentaste y el historial;
- nuestra respuesta, cuando la enviemos.

Si te pedimos más información, respóndela en esa misma página. El plazo para responderte no cambia.

## Retracto de un certificado por PQR

Si eliges el tema «Retracto de un certificado», la PQR cuenta como solicitud de retracto y la fecha es la del radicado. Escribe el código del certificado (CERT-…) o del pedido (PED-…). Para registrarlo al instante, usa **Solicitar retracto** en la página de estado del pedido. [Ver estado del pedido](https://frayi.co/documentacion/estado-del-pedido/).

## Si no estás de acuerdo con la respuesta

Puedes radicar una nueva PQR o acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, en [www.sic.gov.co](https://www.sic.gov.co).

## Preguntas frecuentes

### ¿Radicar una PQR tiene costo?

No. Es gratis.

### ¿Necesito una cuenta para radicar?

No. Solo tu nombre y un correo donde recibir la constancia y la respuesta.

### Perdí mi número de radicado

Búscalo en el correo de la constancia. Si no lo encuentras, escríbenos desde el correo con el que radicaste.

### ¿Puedo proponer mejoras para la app?

Sí. Elige el tipo **Sugerencia** y el tema «App Frayi Doc-e o planes».

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Más guías: https://frayi.co/documentacion/ (índice en Markdown: https://frayi.co/documentacion.md).