# Solución de problemas: mensajes frecuentes y cómo resolverlos > La mayoría de los problemas se resuelven en un minuto: revisa la empresa activa, el ambiente y que el token esté vigente. Aquí tienes los mensajes más comunes de instalación, consulta, Buzón, Contabilidad, RADIAN y cuenta, con su causa y la solución. Página: https://frayi.co/documentacion/solucion-de-problemas/ · Categoría: Configuración y soporte · Actualizado el 19 de octubre de 2026 · Documentación de Frayi Doc-e (GRANFOGROUP S.A.S.). Antes de escribir a soporte, busca tu caso aquí. Si no aparece, ve a [Soporte y recursos](https://frayi.co/documentacion/soporte-y-recursos/). > **Consejo:** Tres revisiones resuelven la mayoría de los casos: la **empresa activa**, el **ambiente** (Producción o Habilitación) y que estés en la **última versión** de la app. ## Instalación y actualizaciones | Problema | Causa | Qué hacer | | --- | --- | --- | | Windows muestra «Windows protegió su PC» o «editor desconocido» | Windows pide confirmar apps nuevas | Pulsa **Más información** y luego **Ejecutar de todas formas**. Otra opción es instalar desde Microsoft Store | | macOS no deja abrir la app | macOS pide confirmar la apertura | Haz clic derecho en la app, elige **Abrir** y confirma | | No aparece el aviso de actualización | La revisión se hizo sin conexión | Ve a **Configuración → General → Actualizaciones** y pulsa **Buscar actualizaciones** | Más detalles en [Requisitos e instalación](https://frayi.co/documentacion/requisitos-e-instalacion/). ## Consulta DIAN | Problema | Causa | Qué hacer | | --- | --- | --- | | El token no corresponde al ambiente | Token de Producción con la app en Habilitación, o al revés | Pega un token del ambiente correcto o cambia el ambiente | | El token no corresponde a un ambiente DIAN reconocido | Pegaste la dirección incompleta | Copia de nuevo la URL completa del enlace de acceso | | No se encontró Google Chrome ni Microsoft Edge | Portal · Token necesita uno de esos navegadores | Instala Chrome o Edge | | La consulta por portal termina con 0 documentos | Rango o tipo de documento equivocado, o una versión anterior a la 2.2.3 | Revisa empresa, fechas y tipo. Si tu versión es anterior a la 2.2.3, actualiza: la DIAN cambió su listado en octubre de 2026 | | La DIAN interrumpió el proceso | La DIAN puso un reto que la app no resolvió sola | Elige una opción del aviso. Ver [Resultados y consulta interrumpida](https://frayi.co/documentacion/resultados-y-consulta-interrumpida/) | | La API Oficial no recibió CUFE válidos | Códigos incompletos o con espacios | Revisa que cada CUFE tenga 96 caracteres, uno por línea | | La empresa activa no coincide con el firmante | Estás en otra empresa | Cambia la empresa activa en la barra superior | ## Buzón Tributario | Problema | Causa | Qué hacer | | --- | --- | --- | | Gmail rechaza la contraseña | Usaste tu contraseña normal | Activa la verificación en dos pasos y crea una contraseña de aplicación | | Outlook u Office 365 no conecta | Esas cuentas solo aceptan OAuth | Usa la opción de cuenta de empresa o una cuenta con contraseña de aplicación | | El modo automático no trajo nada | La app estaba cerrada o la cuenta es OAuth | Abre la app y pulsa **Leer buzón** | | Un correo aparece sin factura | Adjunto no soportado, ZIP dañado, solo PDF o enlace de descarga | Usa **Reprocesar**. Si trae un enlace, descarga el archivo y analízalo en Análisis local | ## Terceros y Análisis local | Problema | Causa | Qué hacer | | --- | --- | --- | | La Consulta alterna no obtuvo datos | Falta Chrome o Edge, NIT inválidos o la DIAN cambió su página pública | Instala uno de esos navegadores, revisa los NIT e inténtalo más tarde | | Un documento aparece como externo | Su NIT no coincide con el de la empresa activa | Cambia a la empresa correcta y analiza de nuevo | | El Excel del análisis trae una nota en vez del detalle | El detalle tenía demasiadas líneas | Filtra por periodo o por tipo y exporta otra vez | ## Contabilidad | Problema | Causa | Qué hacer | | --- | --- | --- | | **DESCUADRE** y no deja aprobar | Débitos y créditos no son iguales | Revisa la línea marcada y corrígela | | Asiento bloqueado de un documento soporte | Llegó sin XML y tu empresa no figura como adquiriente | Vuelve a consultarlo para traer el XML y pulsa **Regenerar** | | No se habilita la exportación | No hay comprobantes aprobados | Aprueba en **Causación** | ## RADIAN | Problema | Causa | Qué hacer | | --- | --- | --- | | Un evento aparece bloqueado | Falta el evento anterior en el orden exigido | Emite primero el 030 y luego el 032 | | Eventos por certificado: disponible solo en PRODUCCIÓN | La DIAN no permite ese ingreso en Habilitación | Cambia a Producción o usa el certificado gratuito automatizado | | No hay firmante configurado | Faltan los datos de quien firma | Créalo en **Configuración → Datos por empresa** | | El token DIAN cargado pertenece a otra empresa | Quedó el token de una consulta anterior | Pulsa **Limpiar token DIAN cargado** y consulta con el token correcto | | El evento no es emitible con certificado gratuito | El 045 requiere certificado propio | Carga tu certificado en **Configuración → Certificados** | ## Cuenta, plan y equipos | Problema | Causa | Qué hacer | | --- | --- | --- | | La app se bloquea por el límite de equipos | Llegaste al máximo de tu plan | En **Mi cuenta**, revoca un equipo que ya no uses | | Un módulo aparece bloqueado | Tu plan no lo incluye o el titular te lo restringió | Revisa tu plan en **Mi cuenta** o pide el permiso al titular | | La app muestra la pantalla para renovar | Tu prueba de 7 días o tu plan vencieron | Renueva desde **Mi cuenta**; tus datos se desbloquean al pagar. Ver [planes](https://frayi.co/#pricing) | | La sesión se cierra sola | El administrador desactivó tu cuenta | Escríbenos a soporte | ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué datos envío a soporte para que me ayuden rápido? La versión de la app, tu sistema operativo, la empresa y el ambiente donde ocurrió, y una captura del mensaje. Ver [Soporte y recursos](https://frayi.co/documentacion/soporte-y-recursos/). ### ¿Pierdo mis datos si mi plan vence? No. La app se bloquea y solo deja disponible **Mi cuenta**, pero tus datos siguen en tu equipo y se desbloquean al renovar. ### La DIAN está fallando, ¿qué puedo hacer mientras tanto? Las consultas y los eventos dependen de la DIAN. Mientras se normaliza, puedes trabajar con lo que ya descargaste: Historial, Análisis local y Contabilidad funcionan sin consultar a la DIAN. ### ¿Cómo sé qué versión tengo? Al pie del menú lateral, cuando está expandido, y en **Configuración → General → Actualizaciones**. --- Más guías: https://frayi.co/documentacion/ (índice en Markdown: https://frayi.co/documentacion.md).