# Soporte y recursos: cómo pedir ayuda

> Si algo no funciona, revisa primero Solución de problemas. Para ayuda directa escríbenos por WhatsApp al +57 302 533 7539 o a soporte@misimpuestosco.com, con la versión, el sistema operativo, la empresa, el ambiente y una captura del error. Para quejas o reclamos formales usa el formulario de PQR.

Página: https://frayi.co/documentacion/soporte-y-recursos/ · Categoría: Configuración y soporte · Actualizado el 19 de octubre de 2026 · Documentación de Frayi Doc-e (GRANFOGROUP S.A.S.).

Estamos para ayudarte. Cuanto más contexto nos des, más rápido podemos responder.

## Canales de atención

| Canal | Para qué | Cómo |
| --- | --- | --- |
| **WhatsApp** | Dudas y ayuda rápida | [+57 302 533 7539](https://wa.me/573025337539) |
| **Correo** | Casos con detalle o archivos | [soporte@misimpuestosco.com](mailto:soporte@misimpuestosco.com) |
| **PQR** | Peticiones, quejas y reclamos formales, con número de radicado | [Formulario de PQR](https://frayi.co/pqr/) |
| **Comentarios en la app** | Sugerencias y observaciones | Botón de comentarios de la barra superior, si está activo |

Las PQR se responden dentro de los plazos de ley. Ver [PQR: peticiones, quejas y reclamos](https://frayi.co/documentacion/pqr-peticiones-quejas-reclamos/).

## Qué incluir en tu mensaje

1. **La versión de la app**: Está al pie del menú lateral y en **Configuración → General → Actualizaciones**.
2. **Tu sistema operativo**: Por ejemplo, Windows 11 o macOS con chip Apple.
3. **La empresa y el ambiente**: En qué empresa y en qué ambiente (Producción o Habilitación) ocurrió.
4. **Qué estabas haciendo**: La vía de consulta, el módulo o el evento, y el paso en el que falló.
5. **Una captura**: Del mensaje o del error, tal como aparece en pantalla.

> **Importante:** Nunca nos envíes la contraseña de tu certificado, tu contraseña de correo ni tu token de la DIAN. Soporte no los necesita para ayudarte.

## Ayuda dentro de la app

Según lo que esté activo en tu cuenta, verás:

- **Recursos**: los **Listados DIAN**, con los códigos oficiales de la DIAN (geografía, impuestos, tipos de documento y más) y un buscador. Aquí también pueden aparecer guías, novedades y otros contenidos.
- **Apps**: un directorio de herramientas relacionadas para profesionales.
- **Chat de soporte**: un botón flotante para hablar con nosotros sin salir de la app, si está activo.
- **Avisos**: mensajes dentro de la app sobre mantenimientos o novedades.
- **Primeros pasos**: al pie del menú lateral, para repasar el recorrido de bienvenida. Ver [Asistente de bienvenida](https://frayi.co/documentacion/asistente-de-bienvenida/).

Si no ves alguno de estos elementos, es porque no está activo; son opcionales.

## Recursos en frayi.co

- Esta [documentación](https://frayi.co/documentacion/), con guías paso a paso de cada módulo.
- [Solución de problemas](https://frayi.co/documentacion/solucion-de-problemas/) y el [glosario](https://frayi.co/documentacion/glosario/).
- Los [planes de Frayi Doc-e](https://frayi.co/#pricing).

## Preguntas frecuentes

### ¿En qué horario responde soporte?

Escríbenos por WhatsApp o por correo y te respondemos lo antes posible. Para casos formales, el radicado de la PQR te permite seguir el avance.

### ¿Puedo sugerir una función nueva?

Sí. Usa el botón de comentarios de la app o escríbenos por WhatsApp o correo.

### Mi plan venció, ¿cómo pido ayuda?

La sección **Mi cuenta** sigue disponible en la app para renovar. Si tienes una duda sobre tu pago, escríbenos con el correo de tu cuenta.

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Más guías: https://frayi.co/documentacion/ (índice en Markdown: https://frayi.co/documentacion.md).