Cada compra de certificados es un pedido, con un código como PED-26-00012. Cada certificado dentro del pedido es una solicitud, con un código como CERT-26-00034. Puedes seguir el pedido completo y cada certificado por separado.
Dónde ves el estado
- En el enlace del correo de confirmación. Abre el botón del correo que te llega al pagar. Guarda ese correo: su enlace te trae de vuelta a la página de estado.
- En Mi cuenta. En Pedidos ves cada compra con su pago, y en Certificados cada certificado con su titular, su estado y su vigencia.
Si compraste sin cuenta y luego entras a Mi cuenta con el mismo correo, puedes agregar esas compras a tu cuenta. Ver Mi cuenta en frayi.co.
El estado del pago
| Lo que ves | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Estamos confirmando tu pago… | La pasarela aún confirma el pago | Espera. Medios como PSE tardan unos minutos. Puedes cerrar la página: te avisamos por correo |
| ¡Pago aprobado! | El pago está listo | Nada. Seguimos con el trámite |
| El pago no se completó | No se hizo ningún cobro | Pulsa Intentar de nuevo, si quieres con otro medio |
| Pago reembolsado | Te devolvimos el dinero | Nada |
El estado de cada certificado
| Estado | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Pendiente de pago | El pedido aún no tiene un pago aprobado | Termina el pago |
| Revisando documentos | Frayi revisa que todo esté completo | Nada. Si falta algo, te escribimos |
| Necesitamos un ajuste | Un documento o un dato tiene un problema | Lee la nota, reemplaza lo que te pedimos y envía la corrección |
| Esperando que el titular confirme sus datos y acepte | El titular aún no abre su enlace | Pídele que revise su correo. Puedes reenviarle el enlace |
| El enlace del titular venció | Pasaron 30 días sin que aceptara | Reenvíale el enlace |
| En trámite con la entidad | Enviamos la solicitud a Camerfirma | Revisa el correo del titular: la entidad le escribe ahí |
| Certificado emitido | Listo | Sigue las instrucciones de la entidad para descargarlo |
| Cancelado o Reembolsado | La solicitud terminó | Nada |
Corregir un documento
- Abre el certificado que dice «Necesitamos un ajuste»
Desde el enlace del correo o desde Mi cuenta → Certificados.
- Lee la nota
Explica qué documento o dato hay que corregir.
- Reemplaza los documentos
Sube el PDF correcto.
- Envía la corrección
La revisamos y te avisamos por correo.
Si el titular es otra persona
Mientras el titular no haya aceptado, desde la página de estado puedes:
- Reenviar enlace, para que le llegue de nuevo a su correo;
- Corregir correo del titular, si lo escribiste mal. El enlace anterior deja de servir.
En Mi cuenta, en el detalle del certificado, también puedes Reenviar el enlace o Revocar el enlace. Por seguridad, el enlace del titular nunca se muestra en pantalla: solo se reenvía a su correo. Ver qué hace el titular.
Solicitar el retracto
Puedes retractarte de un certificado dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, siempre que la solicitud no se haya enviado a la entidad.
- Abre el certificado
En la página de estado del pedido, o en Mi cuenta → Certificados.
- Pulsa Solicitar retracto
El motivo es opcional.
- Confirma
Ese certificado no se envía a la entidad y te devolvemos todo lo que pagaste por él. Los demás certificados del pedido siguen igual.
También puedes pedirlo por PQR con el tema «Retracto de un certificado».
Facturas
Cuando el pago está aprobado y adjuntamos la factura electrónica, la ves en el detalle del pedido, en la sección Facturas. Te avisamos por correo cuando esté lista.
Preguntas frecuentes
Perdí el correo con el enlace del pedido
Si tienes Mi cuenta con el mismo correo, entra y busca el pedido en Pedidos. Si compraste como invitado, escríbenos por WhatsApp con tu correo o NIT.
¿Cuánto tarda la emisión?
La entidad suele emitir en 24 horas hábiles desde que la solicitud está completa y pagada.
El titular no recibe el enlace
Pídele que revise spam y promociones. Si el correo está mal escrito, usa Corregir correo del titular.
¿Puedo retractarme de un certificado ya emitido?
No. El retracto procede solo antes de que la solicitud se envíe a la entidad.