Una PQR es la forma formal de pedirnos algo, reclamar o proponer una mejora. Queda registrada con un número de radicado y tiene plazos de respuesta. Para dudas rápidas también puedes escribirnos por WhatsApp o a soporte@misimpuestosco.com.
Qué puedes radicar
| Tipo | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Petición | Pides información, una copia o que hagamos algo |
| Queja | No te gustó cómo te atendimos |
| Reclamo | Pides que corrijamos algo: un cobro, un certificado, un retracto o una devolución |
| Sugerencia | Nos propones una mejora |
| Felicitación | Nos cuentas algo que te gustó |
Luego eliges el tema: retracto de un certificado, reversión de un pago, garantía o problema con un certificado, estado de tu pedido, facturación, app Frayi Doc-e o planes, tus datos personales, u otro.
Radicar una PQR
- Entra a frayi.co/pqr
- Elige el tipo y el tema
Al elegir el tema verás en cuántos días hábiles te respondemos.
- Escribe tus datos
Nombre completo y correo, donde te llegan la constancia y la respuesta. El celular y la referencia son opcionales: en la referencia puedes poner el código de tu pedido o certificado.
- Cuéntanos qué pasó y qué necesitas
Entre 20 y 5.000 caracteres.
- Adjunta archivos, si hace falta
Hasta 3 archivos en PDF o JPG, de máximo 5 MB cada uno.
- Envía
Verás tu número de radicado, con la fecha y la hora. Te llega una constancia por correo.
Si el tema es tus datos personales, te pedimos tu tipo y número de documento. Así verificamos que los datos son tuyos antes de entregarlos.
Plazos de respuesta
- Te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha del radicado.
- Si es una consulta sobre tus datos personales, el plazo es de 10 días hábiles.
- Si necesitamos más tiempo, te avisamos por correo y en la página de estado.
Consultar el estado
Entra a frayi.co/pqr/estado y escribe tu número de radicado, con la forma PQR-26-00012, y el correo con el que radicaste. También puedes abrir el enlace del correo de la constancia.
Ahí ves:
- el estado: Radicada, En trámite, Respondida, Cerrada o Anulada;
- la fecha del radicado y la fecha máxima de respuesta;
- lo que presentaste y el historial;
- nuestra respuesta, cuando la enviemos.
Si te pedimos más información, respóndela en esa misma página. El plazo para responderte no cambia.
Retracto de un certificado por PQR
Si eliges el tema «Retracto de un certificado», la PQR cuenta como solicitud de retracto y la fecha es la del radicado. Escribe el código del certificado (CERT-…) o del pedido (PED-…). Para registrarlo al instante, usa Solicitar retracto en la página de estado del pedido. Ver estado del pedido.
Si no estás de acuerdo con la respuesta
Puedes radicar una nueva PQR o acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, en www.sic.gov.co.
Preguntas frecuentes
¿Radicar una PQR tiene costo?
No. Es gratis.
¿Necesito una cuenta para radicar?
No. Solo tu nombre y un correo donde recibir la constancia y la respuesta.
Perdí mi número de radicado
Búscalo en el correo de la constancia. Si no lo encuentras, escríbenos desde el correo con el que radicaste.
¿Puedo proponer mejoras para la app?
Sí. Elige el tipo Sugerencia y el tema «App Frayi Doc-e o planes».