Estamos para ayudarte. Cuanto más contexto nos des, más rápido podemos responder.
Canales de atención
| Canal | Para qué | Cómo |
|---|---|---|
| Dudas y ayuda rápida | +57 302 533 7539 | |
| Correo | Casos con detalle o archivos | soporte@misimpuestosco.com |
| PQR | Peticiones, quejas y reclamos formales, con número de radicado | Formulario de PQR |
| Comentarios en la app | Sugerencias y observaciones | Botón de comentarios de la barra superior, si está activo |
Las PQR se responden dentro de los plazos de ley. Ver PQR: peticiones, quejas y reclamos.
Qué incluir en tu mensaje
- La versión de la app
Está al pie del menú lateral y en Configuración → General → Actualizaciones.
- Tu sistema operativo
Por ejemplo, Windows 11 o macOS con chip Apple.
- La empresa y el ambiente
En qué empresa y en qué ambiente (Producción o Habilitación) ocurrió.
- Qué estabas haciendo
La vía de consulta, el módulo o el evento, y el paso en el que falló.
- Una captura
Del mensaje o del error, tal como aparece en pantalla.
Ayuda dentro de la app
Según lo que esté activo en tu cuenta, verás:
- Recursos: los Listados DIAN, con los códigos oficiales de la DIAN (geografía, impuestos, tipos de documento y más) y un buscador. Aquí también pueden aparecer guías, novedades y otros contenidos.
- Apps: un directorio de herramientas relacionadas para profesionales.
- Chat de soporte: un botón flotante para hablar con nosotros sin salir de la app, si está activo.
- Avisos: mensajes dentro de la app sobre mantenimientos o novedades.
- Primeros pasos: al pie del menú lateral, para repasar el recorrido de bienvenida. Ver Asistente de bienvenida.
Si no ves alguno de estos elementos, es porque no está activo; son opcionales.
Recursos en frayi.co
- Esta documentación, con guías paso a paso de cada módulo.
- Solución de problemas y el glosario.
- Los planes de Frayi Doc-e.
Preguntas frecuentes
¿En qué horario responde soporte?
Escríbenos por WhatsApp o por correo y te respondemos lo antes posible. Para casos formales, el radicado de la PQR te permite seguir el avance.
¿Puedo sugerir una función nueva?
Sí. Usa el botón de comentarios de la app o escríbenos por WhatsApp o correo.
Mi plan venció, ¿cómo pido ayuda?
La sección Mi cuenta sigue disponible en la app para renovar. Si tienes una duda sobre tu pago, escríbenos con el correo de tu cuenta.